Обмін та повернення

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт ThreePrint залишався задоволеним покупкою. У разі необхідності обмін або повернення товару здійснюється відповідно до чинного законодавства України.

Умови обміну та повернення

Ви можете здійснити обмін або повернення товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • збережено його товарний вигляд;

  • відсутні механічні пошкодження;

  • збережено упаковку (за наявності);

  • є підтвердження покупки.

Товари, що не підлягають поверненню

Зверніть увагу, що вироби, виготовлені на індивідуальне замовлення, не підлягають обміну або поверненню, якщо вони повністю відповідають погодженим параметрам.

До таких виробів можуть належати:

  • 3D-друк за файлами або моделями клієнта;

  • персоналізовані вироби;

  • кастомні деталі або прототипи.

Повернення у разі дефекту

Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або пошкодженням під час транспортування, будь ласка:

  1. Зв’яжіться з нами протягом 48 годин після отримання посилки.

  2. Повідомте номер замовлення.

  3. Надішліть фото або відео, що підтверджують дефект.

Після перевірки ми запропонуємо:

  • заміну товару;

  • повторне виготовлення виробу;

  • повернення коштів.

Процедура повернення

Щоб оформити обмін або повернення:

  1. Зв’яжіться з нами через форму зворотного зв’язку або електронну пошту.

  2. Повідомте номер замовлення та причину повернення.

  3. Після погодження надішліть товар через службу доставки Нова Пошта.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару кошти повертаються протягом 3–7 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Вартість доставки при поверненні:

  • оплачується покупцем — якщо товар повертається без дефекту;

  • оплачується магазином — якщо підтверджено виробничий брак.

Якщо у вас виникли запитання щодо обміну або повернення, команда ThreePrint завжди готова допомогти та знайти оптимальне рішення.